Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 15 februari 2026
Let op: Onze dienst betreft een digitaal product dat direct na betaling wordt geactiveerd. Op grond van de Europese richtlijn 2011/83/EU en de Nederlandse wet inzake digitale inhoud, vervalt het herroepingsrecht zodra de digitale dienst is geactiveerd en de levering is gestart met uitdrukkelijke toestemming van de consument.
Inleiding
Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden met betrekking tot restitutie en terugbetaling voor de door ons aangeboden IPTV-dienst.
Door het plaatsen van een bestelling en het voltooien van de betaling, verklaart de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met dit retourbeleid.
Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (Boek 6, Titel 5, Afdeling 2b) en de Wet op de digitale inhoud.
Dit beleid dient te worden gelezen in samenhang met onze Algemene Voorwaarden.
Digitale Producten en Diensten
De door ons aangeboden IPTV-dienst kwalificeert als een digitale dienst in de zin van de Europese en Nederlandse wetgeving inzake consumentenrechten.
Bij het plaatsen van een bestelling stemt de klant uitdrukkelijk in met de onmiddellijke levering van de digitale dienst. De klant erkent dat de activering direct na betaling plaatsvindt.
Door in te stemmen met de onmiddellijke levering, doet de klant uitdrukkelijk afstand van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat normaal gesproken van toepassing is op overeenkomsten op afstand.
Deze afstandsverklaring is in overeenstemming met artikel 6:230p lid 1 sub f van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op de levering van digitale inhoud die niet op een materiele drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument.
Geen Restitutie na Activering
Na activering van de dienst is restitutie niet mogelijk. Dit geldt voor alle abonnementsvormen en perioden.
De klant wordt voorafgaand aan de aankoop volledig geinformeerd over de aard, de kenmerken en de prijzen van de beschikbare abonnementen.
De klant heeft voor het plaatsen van de bestelling voldoende gelegenheid gehad om de productbeschrijvingen, prijzen en voorwaarden te raadplegen.
Het niet gebruiken van de dienst, het niet tevreden zijn over de beschikbare content, of het wijzigen van persoonlijke voorkeuren zijn geen geldige gronden voor restitutie.
Het feit dat bepaalde zenders, programma's of content wijzigen of tijdelijk niet beschikbaar zijn als gevolg van beslissingen van externe contentleveranciers, vormt geen grond voor restitutie.
Uitzonderingen
In de volgende uitzonderlijke situaties kan restitutie worden overwogen:
a) Dubbele betaling: Wanneer de klant als gevolg van een technische storing of fout aantoonbaar tweemaal voor dezelfde bestelling heeft betaald.
b) Niet-levering: Wanneer de dienst niet binnen 48 uur na betaling is geactiveerd en de dienstverlener het probleem niet binnen een redelijke termijn kan oplossen.
c) Aantoonbaar technisch defect: Wanneer de dienst structureel niet functioneert als gevolg van een fout aan de zijde van de dienstverlener (niet veroorzaakt door de apparatuur, internetverbinding of configuratie van de klant) en dit niet binnen 72 uur kan worden verholpen.
De bovengenoemde uitzonderingen zijn uitsluitend van toepassing indien de klant het probleem tijdig heeft gemeld en de dienstverlener een redelijke gelegenheid heeft gehad om het probleem te onderzoeken en op te lossen.
De dienstverlener behoudt zich het recht voor om in plaats van restitutie een alternatieve oplossing aan te bieden, zoals een verlenging van het abonnement, een upgrade, of technische ondersteuning.
Dubbele Betalingen
In geval van een dubbele betaling voor dezelfde bestelling heeft de klant recht op volledige restitutie van het teveel betaalde bedrag.
Om een dubbele betaling te melden, dient de klant de volgende informatie aan te leveren:
a) Het ordernummer of de ordernummers van de betreffende bestellingen.
b) Een screenshot of bankafschrift waaruit de dubbele betaling blijkt.
c) Het e-mailadres dat is gebruikt bij de bestelling.
d) De gebruikte betaalmethode.
Na verificatie van de dubbele betaling wordt het teveel betaalde bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Indien de dubbele betaling is veroorzaakt door een fout in het betalingssysteem van een derde partij (betalingsverwerker), zal de dienstverlener de klant assisteren bij het indienen van een verzoek bij de betreffende betalingsverwerker.
Aanvraagprocedure
Verzoeken tot restitutie dienen schriftelijk te worden ingediend via het support-e-mailadres vermeld op onze website.
Een restitutieverzoek dient de volgende informatie te bevatten:
a) Volledige naam van de klant.
b) Het e-mailadres dat is gebruikt bij de bestelling.
c) Het ordernummer.
d) De datum van de bestelling en betaling.
e) De reden van het restitutieverzoek met onderbouwing.
f) Eventueel bewijsmateriaal (screenshots, bankafschriften).
Onvolledige verzoeken worden niet in behandeling genomen. De dienstverlener zal de klant informeren over ontbrekende informatie.
Het indienen van een restitutieverzoek geeft geen automatisch recht op restitutie. Elk verzoek wordt individueel beoordeeld.
Behandeltermijn
De dienstverlener streeft ernaar om restitutieverzoeken binnen 5 werkdagen te beoordelen en de klant te informeren over het besluit.
Bij goedkeuring van het restitutieverzoek wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerkingstijd van de terugbetaling is mede afhankelijk van de betalingsverwerker en de bank van de klant. De dienstverlener is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door derden.
De klant wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de status van het restitutieverzoek.
Afwijzingsgronden
Een restitutieverzoek wordt afgewezen in de volgende gevallen:
a) De dienst is geactiveerd en de klant heeft de dienst gebruikt.
b) De klant is niet tevreden over de beschikbare content of het aanbod van zenders.
c) De klant heeft geen gebruik gemaakt van de dienst door eigen keuze.
d) De klant beschikt niet over geschikte apparatuur of een stabiele internetverbinding.
e) Het probleem is veroorzaakt door de apparatuur, software of internetverbinding van de klant.
f) De klant heeft de gebruiksvoorwaarden geschonden, waardoor het abonnement is beeindigd.
g) Het restitutieverzoek is ingediend meer dan 30 dagen na de aankoopdatum.
h) De klant kan geen bewijs overleggen ter ondersteuning van het restitutieverzoek.
Bij afwijzing van een restitutieverzoek wordt de klant schriftelijk geinformeerd over de reden van afwijzing.
Gedeeltelijke Restitutie
In uitzonderlijke gevallen kan de dienstverlener besluiten tot een gedeeltelijke restitutie, bijvoorbeeld wanneer de dienst gedurende een aanzienlijke periode niet beschikbaar was als gevolg van een fout aan de zijde van de dienstverlener.
De hoogte van een gedeeltelijke restitutie wordt berekend op basis van het aantal dagen dat de dienst niet beschikbaar was in verhouding tot de totale abonnementsperiode.
De dienstverlener kan in plaats van gedeeltelijke restitutie een verlenging van het abonnement aanbieden als compensatie.
Toepasselijk Recht
Op dit retourbeleid is Nederlands recht van toepassing.
Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Europese Richtlijn 2011/83/EU, het Nederlandse Burgerlijk Wetboek en de Wet op de digitale inhoud.
Geschillen met betrekking tot dit retourbeleid worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk is, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
De klant heeft tevens het recht om een klacht in te dienen bij het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): ec.europa.eu/odr.
Contact
Voor restitutieverzoeken en vragen over dit retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via het support-e-mailadres vermeld op onze website.
U kunt ons ook bereiken via de WhatsApp-knop op onze website.
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op alle berichten en binnen 5 werkdagen een besluit te nemen over restitutieverzoeken.
Samenvatting
Restitutie is niet mogelijk na activering van de digitale dienst, conform de Europese en Nederlandse wetgeving inzake digitale producten.
Dubbele betalingen worden altijd volledig terugbetaald na verificatie.
Bij niet-levering binnen 48 uur en onoplosbare technische problemen aan onze zijde is restitutie mogelijk.
Verzoeken worden binnen 5 werkdagen beoordeeld en terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt.
Gerelateerde Pagina's
Bekijk ook onze overige juridische pagina's voor volledige transparantie. Wilt u een abonnement afsluiten? Bezoek onze pagina om IPTV kopen en profiteer van onze scherpe prijzen.